- Nadeau Automobiles, une institution familiale établie depuis 1967 dans le Haut-Richelieu
- D’une génération à l’autre
- Miser sur un service à la clientèle impeccable
- La préparation d’une voiture de A à Z
- Nadeau Automobiles poursuit sa lancée
Nadeau Automobiles, une institution familiale établie depuis 1967 dans le Haut-Richelieu
Les noms de Nicole et Benoît Nadeau sont associés au monde de l’automobile depuis 1967 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Dès 1967, les fondateurs de Nadeau automobiles se sont bâtis une réputation sans failles qui font encore aujourd’hui leur renommée. Mais avant de créer l’entreprise que nous connaissons aujourd’hui, M. et Mme Nadeau ont d’abord fait leurs premières armes avec Nadeau Auto Parts, sur la rue Jacques-Cartier Sud. Là-bas, le couple ouvre un centre de recyclage et de véhicules d’occasion qu’ils revendent neuf ans plus tard, mais qui existe encore aujourd’hui sous le nom de Pièces d’auto Lecavalier.
La même année, en 1976, le couple se déplace à Sainte-Anne-de-Sabrevois pour ouvrir un nouveau centre de recyclage, les Pièces d’auto du Haut-Richelieu. Le commerce sera vendu en 1980. «Chez Haut-Richelieu, nous avons toujours un service impeccable. François et Stéphane sont à l’écoute de nos besoins et nous entretenons une excellente relation d’affaires avec eux», note Stéphane Nadeau.
Il faudra attendre à 1985 pour que Nicole et Benoît Nadeau se spécialisent uniquement dans l’achat, la vente et l’échange de véhicules d’occasion. C’est à ce moment que Nadeau Automobiles prend son envol sur la rue Beauvais, à Iberville. Le créneau du recyclage est alors complètement mis de côté.
Tout porte à croire cependant que la réputation enviable du couple dans le monde des pièces d’auto les suit encore aujourd’hui, car on appelle encore chez Nadeau Automobiles pour y trouver des pièces de rechange! «Or, nous concentrons maintenant nos activités uniquement sur la vente de véhicules d’occasion», rappelle Stéphane Nadeau, directeur générale et fils du couple fondateur.
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Trois agrandissements depuis 1985 La popularité de Nadeau Automobiles grandissant, les propriétaires font en 1993 l’acquisition d’un second terrain vague d’une superficie de 22 000 pieds carrés, de l’autre côté de la rue Beauvais. Grâce à cet espace additionnel pouvant contenir jusqu’à 100 voitures, les Nadeau ont encore un plus grand choix de véhicules à proposer. Pour répondre à la demande, les Nadeau doivent agrandir leurs locaux pour une deuxième fois, en ajoutant deux bureaux supplémentaires, en 1995. Nadeau Automobiles demeure fonctionnel de cette façon jusqu’en 2004, année synonyme de grands changements. |
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Travaux majeurs de 450 000$ en 2004
Stéphane Nadeau songe depuis déjà quelque temps à rénover complètement l’édifice. Il ébauche alors un plan pour agrandir de 4000 pieds carrés la bâtisse initiale, qui en compte alors 1400. Les travaux qui nécessitent un investissement de 450 000$ débutent finalement au mois de juin et se poursuivent durant quatre mois. Les travaux ont été effectués par Jean-Patrick Lalonde, de Construction JPL, qui a été à l’écoute de Nadeau Automobiles tout au long des travaux.
En fait, toute la superficie a été revue de fond en comble et de nouveaux espaces se sont ajoutés. L’ancien garage fait maintenant office de salle de montre et la bâtisse compte maintenant sept bureaux au total, plusieurs espace réservés à la mécanique, deux salles de lavage des voitures et une salle de repos pour les employés.
Tout sous le même toit
«Cet agrandissement important nous a permis de concentrer toutes nos opérations au même endroit et de les faire nous-mêmes», mentionne Stéphane Nadeau, qui rappelle que l’entreprise devait auparavant faire appel à différents garages pour assurer les services de réparations mécaniques et d’esthétique.
Inutile de dire que Stéphane et Sylvie Nadeau ont littéralement grandi au milieu des voitures. Nous pourrions même dire qu’ils y sont nés et que leur intérêt pour ce type de commerce est venu naturellement.
Dès l’adolescence, Stéphane Nadeau trouve son emploi étudiant auprès de son père dès l’ouverture du garage, en 1985. Au fil des ans, Stéphane gravit un à un les échelons de l’échelle hiérarchique et finit par occuper dès 1989 un emploi à temps plein. Quant à sa sœur Sylvie, celle-ci poursuit des études en administration au cégep et à l’université. C’est en 1995 que son père lui lance de venir rejoindre les autres membres de la famille étant donné la croissance de l’entreprise. À ce moment, Sylvie accepte de laisser son emploi et de les rejoindre.
Aujourd’hui, toute la famille s’implique dans l’entreprise. Bien que Benoît Nadeau laisse les autres membres du clan voler de leurs propres ailes, il reste toujours auprès d’eux pour les aider et perpétuer le sens des valeurs familiales. C’est certainement grâce à cette approche que les Nadeau sont aussi des touche-à-tout. Par exemple, Stéphane porte plusieurs chapeaux pour gérer les achats, s’occuper du service à la clientèle et assumer son rôle principal de directeur générale. Sylvie, elle est directrice aux ventes, supervise la comptabilité et travaille en équipe avec le département de financement pour les voitures, voit au placement publicitaire et au service à la clientèle.
Relève
«Nos parents ont d’abord bâti cette entreprise pour gagner leur vie, mais nous avons fini par prendre graduellement la relève, fait remarquer Sylvie Nadeau. Mon frère et moi sommes nés dans le commerce automobile, il est normal que nous les ayons suivi là-dedans!» S’il a été possible pour Stéphane et Sylvie de comprendre aussi bien tous les rouages du métier, c’est bien grâce à la confiance que leurs parents avaient pour eux. En effet, Benoît Nadeau a sans cesse encouragé ses enfants à prendre les devants et y aller de leurs propres initiatives et c’est sans doute la raison pour laquelle ses enfants ont suivi les traces de leurs
parents avec autant d’aisance.
Parmi les valeurs primordiales qui leur ont été transmises, Stéphane et Sylvie Nadeau affirment sans hésiter que le respect de la clientèle figure parmi les aspects les plus importants d’une entreprise honnête et renommée. «En d’autres termes, il faut être capable de tenir sa parole pour que le client soit satisfait», note Stéphane Nadeau. Les Nadeau ont également enseigné à leurs enfants l’importance du travail bien fait et de ne pas avoir peur des longues heures de bureau.
Le mode de gestion familial s’est également transposé dans la manière de gérer leurs ressources humaines. «L’ambiance de travail familiale se perpétue avec nos employés, soutient Sylvie Nadeau. En effet, notre porte est toujours ouverte pour les accueillir et nous sommes à l’écoute de leurs besoins. Notre but est de travailler tous ensemble, en équipe et notre équipe est constitué de gens qui doivent être heureux de travaillé chez nous. Chacun possède sa description de tâches, mais nous favorisons aussi l’entraide.» Pour la famille Nadeau, les méthodes de travail et toutes ces attentions portées à leur clientèle font certainement en sorte que Nadeau Automobiles jouit aujourd’hui d’une aussi bonne réputation.
Miser sur un service à la clientèle impeccable
Chez Nadeau automobiles, la qualité impeccable du service à la clientèle est pratiquement devenue leur marque de commerce principale. «Notre meilleure publicité, c’est un client satisfait, fait remarquer Stéphane Nadeau. Depuis que l’entreprise existe, nous avons toujours déployé tous les efforts possibles pour rendre notre clientèle satisfaite à 100%.» En plus, lors de la livraison de chaque véhicule, un formulaire de satisfaction et d'évaluation est remis à tous nos clients qui ont le devoir de le remplir et nous le retourner par la poste pour s'assurer que notre travail est impeccable
Ce défi que s’étaient fixés au départ Nicole et Benoît Nadeau a porté ses fruits, puisque Nadeau Automobiles jouit encore aujourd’hui d’une notoriété très enviable. En effet, il n’est pas rare de voir de fidèles clients revenir acheter leur prochain véhicule au même endroit. «La raison est simple, explique le directeur générale. Les gens reviennent nous voir parce qu’ils savent qu’ils n’auront pas de problèmes avec nos voitures.» La notoriété de Nadeau Automobiles est aussi exemplaire du côté de l’Office de la protection du consommateur et à la Cour des petites créances, où les plaintes ont été excessivement rares depuis sa fondation.
En effet, la direction accorde énormément d’importance à la condition de ses véhicules. Chez Nadeau Automobiles, toutes les voitures sont inspectées et réparées sur place par le technicien en mécanique. Stéphane Nadeau met beaucoup d’accent sur cette nuance, car selon lui, «un véhicule certifié comme étant inspecté ne signifie pas nécessairement qu’il a été réparé. Ici, le client sait que le moindre pépin sur sa nouvelle voiture a été réglé», spécifie M. Nadeau. L’apparence de la voiture n’est pas mise de côté pour autant, puisque chacune d’elles font l’objet d’un nettoyage de fond en comble.
L’heure juste
Dès qu’un acheteur potentiel se présente chez Nadeau Automobiles, celui-ci sait donc exactement à quoi s’attendre, d’autant plus que la politique rigoureuse d’affichage des prix lui donne l’heure juste sur les paiements qu’il aura à faire. En effet, on retrouve sur chaque véhicule une affiche indiquant son prix, taxe en sus. Or, juste à côté, les termes proposés comprennent les taxes et les intérêts, ce qui élimine toute surprise au moment de passer à l’étape du financement.
Chez Nadeau Automobiles, le mode de financement est également conclu sur place, avec le client. Les consommateurs ont autant accès au mode de financement régulier qu’alternatif. Dans ce dernier cas, il est même possible de faire sa demande de crédit en ligne, via le site Internet de l’entreprise, au www.nadeauautomobiles.com.
Outre la garantie concurrentielle de base, Mélanie Vaillancourt, la directrice commerciale, est également en mesure de proposer des garanties adaptées aux besoins de chaque consommateur, qu’il s’agisse de garanties supplémentaire ou de valeur de remplacement, soit l’équivalent d’une garantie de remise à neuf pour un véhicule de l’année acheté chez un concessionnaire.
La préparation d’une voiture de A à Z
Quelles sont les étapes que doit suivre une voiture avant d’être mise en vente? Voici la petite histoire de toutes celles qui se retrouvent chez Nadeau Automobiles, après avoir traversé une série d’opérations qui garantiront leur qualité et leur fiabilité.
L’achat de voitures d’occasion revient en premier lieu à Stéphane Nadeau. Par contre, le directeur générale ne se contentera pas de remettre sur le marché tous les modèles sur lesquels il met la main. «Je trie toutes les voitures que j’achète. Je garde les meilleures d’entre elles, puis j’envoie les autres à l’encan», explique-t-il. Pour parvenir à faire des choix éclairés, Stéphane Nadeau se met dans la peau de ses clients pour leur offrir la meilleure sélection de voiture possible.
Une seconde vérification est de mise, cette fois du côté de la comptabilité. Avant qu’une voiture soit mise en vente, celle-ci fait l’objet d’une inspection financière pour s’assurer qu’elle soit complètement libre de dettes. Pour ce faire, la commis à la comptabilité Isabelle Bouthiller vérifie le statut du véhicule sur Internet, dans les registres du RDPRM.
Vient ensuite l’étape de l’inspection mécanique complète. Des techniciens en mécaniques qui ont joint l’équipe compte plusieures années d’expérience dans le métier, scrute les moindres détails des voitures. Renommé pour son travail consciencieux et leurs niveaus de connaissances sans cesse mis à jour, les techniciens, à l’aide de leur équipement tel un ordinateur à la fine pointe de la technologie et d’un support technique sur le Web, peut poser des diagnostics très précis. Après qu’il soit posé, il peut ensuite passer à la réparation du véhicule pour qu’il soit fin prêt.
Esthétique
L’aspect esthétique est aussi important, et c’est au technicien Yves Bleau, au service de Nadeau Automobiles depuis 15 ans, de rendre l’apparence des voitures comme neuves. Spécialement formé en esthétique automobile, M. Bleau traite toutes les voitures aux petits oignons en les polissant et en nettoyant l’intérieur de l’habitacle et la carrosserie. De plus, ils sauront redonner aux voitures leurs allures de jeunesse en utilisant une gamme de produits qui pourront, par exemple, redonner de la brillance à la peinture grâce à des hydratants spéciaux.
Les trois conseillers chez Nadeau Automobiles sont aussi très bien informés de la qualité de leurs produits. «L’important, assure Sylvie Nadeau, c’est que nos conseillers soit à l’écoute des priorités des consommateurs. Chez nous, nous nous efforçons de trouver le véhicule qui convient et selon le budget de chacun.»
La dernière étape de la transaction se fait dans le bureau de la directrice commerciale. Avant de conclure la vente, Mélanie Vaillancourt s’assurera que son client repart avec un produit adapté à ses besoins, tant du côté des garanties et des mensualités que du mode de financement. De ce côté, la réponse des institutions bancaires ne se fait pas attendre bien longtemps. La demande de crédit se fait en ligne, ce qui raccourcit encore plus le délai de livraison de la voiture.
Bref, ce sont tous ces détails qui rendent les achats et les échanges de voitures d’occasion agréables chez Nadeau Automobiles. Grâce à une équipe spécialisée et compétente, le client peut dans la grande majorité des cas obtenir sa nouvelle voiture à l’intérieur de quelques heures, voire dans la même journée.
Nadeau Automobiles poursuit sa lancée
Grâce au dernier agrandissement de l’entreprise familiale, Stéphane Nadeau estime que le volume de vente de véhicules d’occasion augmentera considérablement dès 2005. En 2003, Nadeau Automobiles atteignait un nouveau sommet en vendant un total de 440 véhicules. L’année 2004 presque terminée, M. Nadeau affirme que son équipe aura vendu autant de voitures ces
12 derniers mois.
Selon lui, les prochaines années seront encore plus fructueuses. «Notre nouveau garage nous donne plus de latitude, affirme-t-il. Désormais, toutes nos voitures demeurent sur place, ce qui fait que nos clients peuvent tout de suite voir le modèle qui les intéresse.»
Dans cette optique, Stéphane Nadeau prévoit déjà l’embauche de personnel supplémentaire dès le mois de janvier. L’offre d’emploi est lancée! La direction de Nadeau Automobiles cherche officiellement à combler des postes de laveur de voitures, de technicien mécanique et de conseiller en ventes.
À partir de l’an prochain également, Nadeau Automobiles a aussi l’intention de rendre son service après-vente disponible pour répondre à la demande
grandissante de sa clientèle.